Política de reembolso
¿Cómo devolver mis artículos?
Con KALMA, tienes 14 días naturales para devolver un producto y 30 días naturales para cambiarlo. Puedes tramitarlo a través del siguiente email: hello@kalmabcn.com.
Atención: La ropa interior no se puede devolver. Otros artículos de nuestra web pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Ponte en contacto con nosotros si quieres que te ayudemos a gestionar la recogida de la mercancía en el número de teléfono +34 679 559 966 o por email en hello@kalmabcn.com. Si te resulta más sencillo, puedes gestionar el envío por tu cuenta y coste. Los gastos de devolución si lo gestionas con nosotros son de 6,50€ para España y Portugal (pregúntanos para el resto de países) y serán deducidos de tu reembolso final.
Si no tienes cuenta cliente o gestionas el envío por tu cuenta, debes enviar el paquete a la dirección siguiente a tu propio cargo:
C/Santaló 60, Local KALMA
08021 Barcelona, España
Nuestro equipo se reserva el derecho de rechazar la devolución en aquellos productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos y/o etiquetas que en su caso lo acompañen.
¿Puedo realizar un cambio de talla?
Para realizar un cambio de talla puedes solicitarlo a través del siguiente email: hello@kalmabcn.com (ten en cuenta que hay productos con condiciones especiales de devolución).
¿Puedo devolver o cambiar mis productos en tienda física?
Si prefieres puedes acercarte a nuestra tienda en la calle Santaló 60 de Barcelona y entregando el producto con el número de pedido, email y la fecha de compra. Una vez llegue a nuestro almacén, lo revisaremos y haremos el reembolso en un máximo de 15 días laborables.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin lavar y con la etiqueta, preferiblemente dentro de su embalaje original. Una vez recepcionada tu devolución en nuestras oficinas, el personal de almacén procederá a evaluar que la mercancía cumple con todos los requisitos para ser apta para tu reembolso.
Nuestra empresa no se hace responsable por el uso indebido de cualquiera de nuestros productos.
Rembolso del importe a devolver será efectivo en un plazo de 15 días laborables.
¿Cómo me reembolsáis?
El reembolso se realizará en cuanto recibamos tu devolución en nuestro almacén (puede tardar hasta 15 días). Recuerda que no son reembolsados los gastos de envío.
El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.